『업무』기출문제 모음

#정답은 아래에 있습니다.
 
1 요양보호사가 방문할 때마다, 대상자가  목욕을 하겠다는 핑계로 알몸으로 기다리고 있을 때 요양보호사의 대처 방법은?
①  감기에 걸릴 수 있다고 야단친다.
②  대상자를 못 본 척하고 다른 일을 한다.
③  대상자 에게 서비스를 중단한다고 말한다.
④  대상자의 가족에게 재발 방지를 약속받는다.hl2tci
⑤  관리책임자에게  보고하여  적절한  조치를  취하게 한다.

2 언어적 성희롱에 해당하는 행위는?
①  뒤에서 껴안음
②  엉덩이를 밀착시킴
③  신체 부위를 노출함
④  음란한 사진을 보냄
⑤  성적 사실관계를 물어봄

3 다음 사례에서 요양보호사가 준수한 직업윤리는?
* 방문요양 시 대상자가 명절 음식을 만들어 달라고 부탁하였을  때,  
* 급여내용에  없어  서비스를  제공할 수 없다고 정중히 거절함
①  협력하려는 태도
②  자기계발을 하려는 태도
③  인권을 옹호하려는 태도
④  전문상담가로서의 태도
⑤  규정에 따라 업무를 수행하려는 태도

4 요양보호사의 직업윤리 원칙에 맞는 행동은?
①  기관의 결정을 우선시한다.
②  요양보호사의 판단대로 서비스를 제공한다.
③  대상자와 위계적 관계를 유지한다.
④  복지용구가 필요하다고 하면 대여해 준다.
⑤  제공된 서비스 내용은 정확히 기록한다.

5 다음 상황에서 요양보호사가 직업윤리  원칙을 준수한 경우는?
대상자가  “방문요양서비스  급여제공  기록을 실제 시간보다 늘려 작성해서 본인 부담금을 면제해 주세요.”라고 요청함
 ①  불법이라고 명확하게 말한다.
②  면제해 줄 수 있는 기관을 소개한다.
③  동료 요양보호사와 상의하겠다고 말한다.
④  등급 상향 판정을 받아오라고 한다.
⑤  추가 서비스를 제공하여 서비스 시간을 늘린다.

6 다음 상황에서 요양보호사의 대처방법은?
대상자: (밥그릇을 밀어내며) 나 밥을 못 먹겠어.
요양보호사: (                             )
①  “너무 까다로우세요.”
②  “배고프실 때 말씀하세요.”
③  “그러면, 음식을 치울게요.”
④  “자꾸 이러시면 제가 너무 힘들어요.”
⑤  “입안에 상처가 있는지 확인해 볼게요.”

7 다음과  같은  대상자의  행위  중  시각적  성희롱에 해당하는 것은?
①  야한 농담
②  뒤에서 껴안기
③  외모에 대한 성적인 평가
④  음란한 내용의 편지 보내기
⑤  옆에 앉으며 허리 잡아당기기

8 요양보호사가  시설로부터  업무상  부당한  대우를 받았을 때 대처 방법은?
①  시설을 퇴사한다.
②  동료 요양보호사에게 자문한다.
③  장기요양요원지원센터에 상담을 신청한다.
④  노인보호전문기관에 법적 처리 방안을 알아본다.
⑤  산업재해보상보험법에 따른 구제 방법을 알아본다.

9 방문요양서비스를 제공중 대상자가 요양보호사의 엉덩이를 만질 때 대처 방법은?   hl2tci
①  하지 말라고 단호하게 말한다.
②  화를 내며 하던 일을 중단한다.
③  누구에게도 알리지 않고 참는다.
④  가족에게 정신적 피해 보상을 요구한다.
⑤  치매 증상이 심해진 탓이라고 이해하고 문제 삼지 않는다.

10 시설에서 요양보호사가 지켜야 할 직업윤리는?
①  대상자와 수직적인 관계를 강조한다.
②  대상자의 방은 경제수준에 따라 배정한다.
③  대상자보다 가족의 의견을 우선으로 반영한다.
④  업무수행을 위해 자신의 건강을 철저히 관리한다.
⑤  대상자의  사적  정보를  동료  요양보호사와  공유 한다.

11 가족이 기저귀 재사용을 강요할 때 대처 방법은?
①  가족이 방문하는 날만 재사용한다.
②  재사용하지 않고 그 이유를 설명한다.
③  오염 정도가 적으면 말려서 사용한다.
④  대상자에게 알리고 서비스를 중단한다.
⑤  보호자의 요구사항을 기록한 후 재사용한다.

12 알고 지내던 요양보호사가 서로의 어머니에게 교차 서비스를 제공하는 것으로처리하여 급여를 더 받자고 제안할 때 대처 방법은?
①  마찰을 피하기 위해 대응하지 않는다.
②  윤리원칙에 어긋난다고 말하며 거부한다.
③  제안을 수용할 만한 다른 요양보호사를 소개한다.
④  어머니에게  교차  서비스  제공에  대해  미리  설명한다.
⑤  교차  서비스에  대해  주변에  비밀로  해  줄  것을 부탁한다.

13 다음의 행위가 포함된 성희롱 유형은?
• 야한 농담하기 • 성적 관계를 회유하기 • 성적인 정보 유포하기
①  육체적 성희롱
②  시각적 성희롱
③  언어적 성희롱
④  사회적 성희롱
⑤  위계적 성희롱

14 대상자로부터  요양보호사가  성희롱을  당했을  때 장기요양기관장의 대처방법은?
①  대상자를 다른 요양기관에 의뢰한다.
②  대상자에게 서비스 중단 조치를 취한다.
③  기관장의 판단에 따라 요양보호사를 행정직 업무에 배치한다.
④  대상자에게 성희롱 예방교육을 2년마다 1회 이상 제공한다.
⑤  요양보호사에게 심리치료가 필요하다고 판단되면 기관장이 직접 실시한다.

15 요양보호사가  지켜야  하는  행동규범을  준수한 사례는?
①  표준서비스 이외의 서비스를 추가로 제공하였다.
②  서비스 제공기록지는 업무수행 직후 기록하였다.
③  서비스의 우선순위는 요양보호사가 임의로 정하였다.
④  대상자로부터 서비스에 대한 감사 답례품을 받았다.
⑤  서비스 시간 변경 요청 시 조정할 수 없다고 말하였다.

16 다음의 상황에서 요양보호사의 대처방법은?
* 장기요양 3등급 대상자가 경제적으로 어렵다고 사정하면서 
* 본인부담금을 감면해주지 않으면 다른 기관으로 옮기겠다고 말하였다.
①  대상자의 등급을 상향 조정해 준다.
②  비용 감면 대신 서비스 시간을 늘린다.
③  기관장에게 알리고 본인부담금을 할인해 준다.
④  신규 대상자를 소개해 주면 할인해 준다고 말한다.
⑤  본인부담금  할인은  「노인장기요양보험법」  위반이라고 설명한다.

17 요양보호사의 직업윤리 원칙으로 옳은 것은?
①  대상자에게 업무의 어려움을 하소연한다.
②  자신의 업무활동과 지도받은 내용을 점검한다.
③  대상자의 복지용구를 저렴한 비용으로 구입해 준다.
④  대상자의 낙상사고 발생 시 요양보호사가 스스로 처리한다.
⑤  서비스  제공방법이  확실치  않을  경우  동료  요양보호사에게 도움을 청한다.

18 다음의 상황에서 요양보호사의 대처방법은?
  대상자가  하루  종일  사용하여  젖은  일회용 마스크를  보호자가  아깝다며 빨아서  재사용해 달라고 요구하였다.
①  보호자의 말을 못 들은 척한다.
②  기관장과 의논하겠다며 답변을 피한다.
③  대상자에게 의견을 물어보겠다고 말한다.
④  마스크의 효과가 떨어질 수 있다고 말한다.
⑤  보호자의 의견대로 빨아서 사용하겠다고 말한다.

19 목욕시킬 때마다 대상자가 요양보호사의 엉덩이를 만질 때 요양보호사의 대처로 옳은 것은?
①  피해사실을 혼자만 알고 있는다.
②  성적행동을 못 하도록 단호하게 말한다.
③  노인이  되면  그럴  수  있다고  넘어간다.
④  기분이  나쁘다며  감정적으로  대응한다.
⑤  동료 요양보호사와 대상자를 서로 바꾼다.

20 다음 중 언어적 성희롱에 해당하는 행위는?
①  뒤에서 껴안는다.
②  가슴부위를 만진다.
③  음란한 사진을 보여 준다.
④  자신의 성기를 보여 준다.
⑤  과거 성관계 사실을 묻는다.

21 요양보호사의 직업윤리로 옳은 것은?
①  자신이 믿는 종교를 갖도록 강요한다.
②  서비스에 대한 물질적 보상을 요구한다.
③  업무효율을 위해 권위적인 태도를 유지한다.
④  요양보호사와 대상자가 대등한 관계임을 인식한다.
⑤  예의 바른 태도는 거리감을 유발하므로 자제한다.

22 대상자 가족이 정해진 요양보호 시간 외에 추가 서비스를 요청할 때 대처방법은?
①  기관장에게 보고한다.
②  다른 기관에 연계한다.
③  고민해 보겠다고 말한다.
④  친한 동료에게 부탁한다.
⑤  가족의 요구를 들어준다.

23 요양보호사가 직업윤리를 준수한 사례는?
①  제공해야 할 서비스 내용을 사전에 확인한다.
②  대상자의 미미한 변동사항은 보고를 생략한다.
③  서비스를 제공하고 며칠 후에 한꺼번에 기록한다.
④  업무 외 장소에서 대상자에 관한 이야기를 나눈다.
⑤  요양보호사의  주관적  판단에  따라  업무를  수행한다.

24 요양보호사가 지켜야 하는 행동 규범은?
①  좋은 복지 용구는 직접 판매한다.
②  기관장의 지시는 선택하여 따른다.
③  대상자의 사적 정보를 외부기관과 공유한다.
④  급한 경우 보고 없이 근무지를 비울 수 있다.
⑤  서비스  제공과  관련된  기술을  지속적으로  습득한다.

25 요양보호사가  대상자에게  성희롱을  당했을  때 기관장의 대처방법은?
①  피해 사실을 묵인한다.
②  요양보호사의 부주의를 지적한다.
③  향후 조치계획을 대상자에게 알린다.
④  비밀 보장을 위해 대상자의 가족에게 알리지 않는다.
⑤  요양보호사에게 서비스를 중단 없이 제공하게 한다.

26 요양보호사가  「산업재해보상보험법」에  따라  보상 받을 수 있는 경우는?
①  자발적인 퇴사
②  출산으로 인한 휴직
③  계약종료에 따른 퇴사
④  가구원 실직으로 인한 경제적 빈곤
⑤  서비스 제공 중 상해로 인한 입원

27 업무 내용을 기록할 때 요양보호사가 지켜야 하는 직업윤리 원칙은?
①  주관적인 의견을 기록한다.
②  업무 내용을 개인적으로 활용한다.
③  경과보다는 결과 위주로 기록한다.
④  서비스 이용 시간을 늘려서 기록한다.
⑤  법적 근거로서 활용될 수 있음을 인식한다.

28 다음  상황에서  직업윤리를  준수한  요양보호사의 반응은?
보호자: 요양보호사가 바뀐 후 엄마의 치매 증상이 더 심해진 것 같아요.
요양보호사: (                                             )
①  “제가 보기에는 괜찮은데요.”
②  “제가 잘못했다는 말씀인가요?”
③  “이전 요양보호사와 비교하지 마세요.”
④  “다른 요양보호사로 변경해 드릴게요.”
⑤  “어머님의 상황을 기관장에게 전달할게요.”

29 요양보호서비스를  제공하는  동안  요양보호사가 지켜야 하는 직업윤리 원칙은?
①  대상자와 가족의 소통을 제한한다.
②  대상자를 수동적인 존재로 간주한다.
③  업무 수행에 필요한 지식을 습득한다.
④  업무 수행을 위해 자기관리를 미룬다.
⑤  서비스를 상황에 따라 변경하여 제공한다.

30 방문목욕서비스 제공 중 보호자가 대청소를 부탁할 경우 요양보호사의 대처방법은?
①  서비스 계약을 파기한다.
②  추가 서비스 비용을 개별적으로 요구한다.
③  계획에 없는 서비스는 제공할 수 없다고 설명한다.
④  시간이 남으면 요구를 들어준다고 말한다.
⑤  청소를 하러 온 것이 아니라고 화를 내며 말한다.

31 대상자로부터  성희롱을  당했을  때  요양보호사의 대처방법은?
①  대상자를 다른 기관에 의뢰한다.
②  대상자에게 감정적으로 대응한다.
③  관리책임자에게 피해 사실을 알린다.
④  대상자가 받을 불이익에 대해 설명한다.
⑤  대상자의 행동에 대해 가족에게 항의한다.

32 다음 상황에서 요양보호사가 침해받은 권리는?
  치매어르신을  돌보느라  점심시간  없이  일을 하고,  퇴근 시간 이후에도 수당 없이초과근무를 하였다.
①  평등에 관한 권리
②  자유에 관한 권리
③  노동에 관한 권리
④  문화에 관한 권리
⑤  교육에 관한 권리

33 요양보호사가 지켜야 할 직업윤리 원칙은?
①  대상자보다 가족의 요구를 우선시한다.
②  업무 중간에 급한 개인적 용무를 해결한다.
③  새로운 지식과 기술을 지속적으로 학습한다.
④  서비스 방법을 잘 모를 때는 계획을 수정한다.
⑤  친밀도를 높이기 위해 줄임말을 자주 사용한다.

34 요양보호사가 윤리적 책임을 준수한 사례는?
①  대상자가 없어서 방에 들어가 기다렸다.
②  대상자를 대신하여 서비스 계약을 체결했다.
③  자신의 건강 관리보다 업무 성과를 중요시했다.
④  업무 수행에 방해가 되지 않는 복장을 착용했다.
⑤  편하게 관리하려고 대상자의 머리를 짧게 잘랐다.

35 다음 방문요양 상황에서 요양보호사의 대처방법은?
보호자: 어머니가 욕창이 너무 심하시니 욕창 관련 의료용품을 구매해 주세요.
요양보호사: (                                             )
①  “제가 볼 때는 상태가 심하지 않아요.”
②  “잘 아는 복지용구사업소를 소개해 드릴게요.”
③  “약국까지 갔다 와야 하니 추가비용이 있어요.”
④  “경험 많은 요양보호사한테 뭘 살지 물어볼게요.”
⑤  “저희 기관에 말씀드려 어려움을 해결해 드릴게요.”

36 대상자가 유효기간이 지난 영양제를 버리지 못하게 할 때 요양보호사의 대처방법은?
①  최대한 빨리 드시라고 말한다.
②  대상자가 모르게 신속히 버린다.
③  영양제 대신 다른 약을 넣어 둔다.
④  보호자가 지켜보는 앞에서 정리한다.
⑤  가족에게 새로운 영양제 구입 비용을 청구한다.
 
 
#정답#
 
1 요양보호사가 방문할 때마다, 대상자가  목욕을 하겠다는 핑계로 알몸으로 기다리고 있을 때 요양보호사의 대처 방법은?
⑤  관리책임자에게  보고하여  적절한  조치를  취하게 한다.

2 언어적 성희롱에 해당하는 행위는?
⑤  성적 사실관계를 물어봄

3 다음 사례에서 요양보호사가 준수한 직업윤리는?
⑤  규정에 따라 업무를 수행하려는 태도

4 요양보호사의 직업윤리 원칙에 맞는 행동은?
⑤  제공된 서비스 내용은 정확히 기록한다.

5 다음 상황에서 요양보호사가 직업윤리  원칙을 준수한 경우는?
①  불법이라고 명확하게 말한다.

6 다음 상황에서 요양보호사의 대처방법은?
⑤  “입안에 상처가 있는지 확인해 볼게요.”

7 다음과  같은  대상자의  행위  중  시각적  성희롱에 해당하는 것은?
④  음란한 내용의 편지 보내기

8 요양보호사가  시설로부터  업무상  부당한  대우를 받았을 때 대처 방법은?
③  장기요양요원지원센터에 상담을 신청한다.

9 방문요양서비스를 제공중 대상자가 요양보호사의 엉덩이를 만질 때 대처 방법은?
①  하지 말라고 단호하게 말한다.

10 시설에서 요양보호사가 지켜야 할 직업윤리는?
④  업무수행을 위해 자신의 건강을 철저히 관리한다.

11 가족이 기저귀 재사용을 강요할 때 대처 방법은?
②  재사용하지 않고 그 이유를 설명한다.

12 알고 지내던 요양보호사가 서로의 어머니에게 교차 서비스를 제공하는 것으로처리하여 급여를 더 받자고 제안할 때 대처 방법은?
②  윤리원칙에 어긋난다고 말하며 거부한다.

13 다음의 행위가 포함된 성희롱 유형은?
③  언어적 성희롱

14 대상자로부터  요양보호사가  성희롱을  당했을  때 장기요양기관장의 대처방법은?
②  대상자에게 서비스 중단 조치를 취한다.

15 요양보호사가  지켜야  하는  행동규범을  준수한 사례는?
②  서비스 제공기록지는 업무수행 직후 기록하였다.

16 다음의 상황에서 요양보호사의 대처방법은?
⑤  본인부담금  할인은  「노인장기요양보험법」  위반이라고 설명한다.

17 요양보호사의 직업윤리 원칙으로 옳은 것은?
②  자신의 업무활동과 지도받은 내용을 점검한다.

18 다음의 상황에서 요양보호사의 대처방법은?
④  마스크의 효과가 떨어질 수 있다고 말한다.

19 목욕시킬 때마다 대상자가 요양보호사의 엉덩이를 만질 때  요양보호사의 대처로 옳은 것은?hl2tci
②  성적행동을 못 하도록 단호하게 말한다.

20 다음 중 언어적 성희롱에 해당하는 행위는?
⑤  과거 성관계 사실을 묻는다.

21 요양보호사의 직업윤리로 옳은 것은?
④  요양보호사와 대상자가 대등한 관계임을 인식한다.

22 대상자 가족이 정해진 요양보호 시간 외에 추가 서비스를 요청할 때 대처방법은?
①  기관장에게 보고한다.

23 요양보호사가 직업윤리를 준수한 사례는?
①  제공해야 할 서비스 내용을 사전에 확인한다.

24 요양보호사가 지켜야 하는 행동 규범은?
⑤  서비스  제공과  관련된  기술을  지속적으로  습득한다.

25 요양보호사가  대상자에게  성희롱을  당했을  때 기관장의 대처방법은?
③  향후 조치계획을 대상자에게 알린다.

26 요양보호사가  「산업재해보상보험법」에  따라  보상 받을 수 있는 경우는?
⑤  서비스 제공 중 상해로 인한 입원

27 업무 내용을 기록할 때 요양보호사가 지켜야 하는 직업윤리 원칙은?
⑤  법적 근거로서 활용될 수 있음을 인식한다.

28 다음  상황에서  직업윤리를  준수한  요양보호사의 반응은?
⑤  “어머님의 상황을 기관장에게 전달할게요.”

29 요양보호서비스를  제공하는  동안  요양보호사가 지켜야 하는 직업윤리 원칙은?
③  업무 수행에 필요한 지식을 습득한다.

30 방문목욕서비스 제공 중 보호자가 대청소를 부탁할 경우 요양보호사의 대처방법은?
③  계획에 없는 서비스는 제공할 수 없다고 설명한다.

31 대상자로부터  성희롱을  당했을  때  요양보호사의 대처방법은?
③  관리책임자에게 피해 사실을 알린다.

32 다음 상황에서 요양보호사가 침해받은 권리는?
③  노동에 관한 권리

33 요양보호사가 지켜야 할 직업윤리 원칙은?
③  새로운 지식과 기술을 지속적으로 학습한다.

34 요양보호사가 윤리적 책임을 준수한 사례는?
④  업무 수행에 방해가 되지 않는 복장을 착용했다.

35 다음 방문요양 상황에서 요양보호사의 대처방법은?
⑤  “저희 기관에 말씀드려 어려움을 해결해 드릴게요.”

36 대상자가 유효기간이 지난 영양제를 버리지 못하게 할 때 요양보호사의 대처방법은?
④  보호자가 지켜보는 앞에서 정리한다.